面对突发事件,公关主体应遵循怎样的思路,运用怎样的办法来解决矛盾_百 ...答:首先要与企业全体员工进行沟通,让大家了解事件细节,以便配合进行危机公关活动,比如保持一直的口径,一直的行为等。而后要马上与受害者进行沟通,主动联系受害者,以平息其不满的情绪,比如开通专线电话接听相关投诉,负责人亲自慰问与会见受害人等。接下来就是与媒体进行沟通,必须第一时间向媒体提供真实的事件情况及随时提供...
如果出现新闻媒体危机事件,影响到单位声誉情况下,为避免事态扩大,需要...答:危机发生后将会触及各类公众的利益,对此应分别处理。 1.对内部公众 首先,应反事故情况及组织对策告诉全体员工,使员工同心协力共渡难关。其次,如有人员伤亡,应立即通知家属,并提供条件满足家属近视、吊唁的要求,组织周到的医疗和抚恤工作,由专人负责;如果是设备损失应及时清理。 2.对事故受害者 首先,对受害者应明确...