淘宝客服工作职责是什么答:淘宝客服工作职责是什么 1 一、售前工作职责———询单KPI项目 (一)询单转化 1)咨询未拍,意向客户的登记跟进,查看客户未拍的原因是什么,看是否可以解决问题,打消客户的忧虑,达成订单,当天无法拍的,后期跟进订单。 2)拍下未支付;催付的话术以及跟进,看客户没有支付的原因是什么,约定什么时候充值好,或者当前...
淘宝售后运营客服工作技巧答:售前里涉及撤单、换款等工作,售后在空余时承担一部分。 六、丢件赔偿文件制作登记 因快递过失造成丢包,破损等,对赔偿的具体产品,金额,即时制作成图表登记,以便于月底核算。 七、发错货文档核实登记 对售后问题中,确定是发错货的,由各客服将相关ID,及发错信息统一交辅售后客服,核实登记进该文档。 八、更新和...