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产品质量与售后服务满意度调查表
ISO9001:2008新版标准顾客
满意度调查
如何做?
答:
顾客
满意度调查
,就是我们正常做的
调查表
,通过各个方面进行调查 来自顾客的关于交付
产品质量
方面数据,一般从
售后服务
部那边可以获得,质量信息数据 用户意见调查,可以通过电话、回访等方法获得 流失业务分析,定期组织对流失的业务进行统计并分析相关的原因 顾客赞扬、索赔和经销商报告之类的来源,这些也是...
顾客
满意度调查
的方法有哪些
答:
这些信息流有助于企业更迅速地解决问题,并为这些企业提供了很多开发新
产品
的创意,如3M 企业声称它的产品改进主意有2/3是来自顾客的意见。顾客
满意度
量表
调查
作为一个企业,不要以为建立了投诉与建议系统,就能全面了解顾客的满意和不满意。一项在新加坡商场中所作的调查表明,当顾客对劣质
服务
不满意时,...
客户
满意度调查
都包含什么内容
答:
顾客
满意度调查
是用来测量一家企业或一个行业在满足或超过顾客购买
产品
的期望方面所达到的程度。测量顾客满意度的过程就是顾客满意度调查。它可以找出那些与顾客满意或不满意直接有关的关键因素(用统计指标来反映,有时称之为绩效指标),根据顾客对这些因素的看法而测量出统计数据,进而得到综合的顾客满意度...
员工
满意度
怎么计算?
答:
满意度
计算方法 举例,有一个调查问卷,一共11份。下表是对11份
调查表
的一个总和统计。要怎样用最简洁而准确的计算方法算出顾客满意度?调查项目 满意度 优 良 中 差 很差
产品质量
外观 5 1 3 1 1 标识 6 1 2 2 0 重量 4 3 2 2 0 绝缘厚度 7 0 1 3 0
服务质量
送货速度 7 2...
联想手机品牌
调查
答:
这部分
调查
问卷,主要是通过调查使用过联想手机的用户对联想手机品牌的知名度、联想手机口碑的认知。通过这部分问卷,我们想知道在用过联想手机的用户心目中联想手机的形象是正面的还是负面的。 二、对手机属性的认知 (功能,价格,
服务
,
质量
,外观,企业形象) 这部分调查问卷,主要是了解使用过联想手机的用户对联想手机的...
如何开展顾客
满意度调研
答:
如果顾客在购买后感受到
产品
或
服务
的实际绩效比他的期望要高,则顾客会感到较为满意,反之则会不满意。而满意与否会对顾客未来的购买行为和购买决策产生影响,进而影响到以顾客为导向的企业制定竞争战略问题。 现在很多企业将顾客
满意度调研
提高到战略层次,通过顾客满意度调研找到顾客满意或者抱怨的方面,...
产品售后服务
方案范本
答:
产品售后服务
方案范本(三) 一、项目售后服务内容承诺 我公司贯彻执行:“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨,对于已经竣工、验收合格的项目进行
质量
跟踪服务,本着技术精益求精的精神,向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。我公司如果承接了端拾器项目,将严格遵循标书及合同的规定,在保证期内向业主提供该...
衡量客户
满意度
的指标
答:
客户
满意度
指标包括:1,
质量
指标2,服务指标3,价格适中 问题三:客户满意度指标有哪些 对商品的满意度。对销售人员的满意度。对
商品售后服务
的满意度 问题四:顾客忠诚度的顾客忠诚度的衡量指标 顾客忠诚度是顾客忠诚的量化指数,一般可运用三个主要指标来衡量顾客忠诚度,这三个指标分别是:1、整体的顾客满意度(可...
移动通信行业客户
满意度调查
问卷的建议
和
总评怎么写
答:
1、客户满意关注的重点是
产品
客户满意传统上关注的是在购买(消费)之后让客户觉得满意,而满意是客户将产品(或消费
服务
)的功能
质量和
自己的期望比较之后得到的,如果产品的功能质量高于期望,客户就会满意;反之就不满意。客户
满意度调查
通常从产品功能的角度来考虑客户希望什么、希望从产品中得到什么、产品的功能怎样?或...
哪几个品牌汽车的
售后
比较好
答:
近日,J.D. Power (君迪)发布了2018中国汽车
售后服务满意度
研究SM(CSI)。这项研究评测的是拥车期为12至48个月的车主对于授权经销商服务部门维修或保养服务的满意度。此次共
调查
了购车时间在2013年11月至2017年5月间的46,430位新车车主,测评61个乘用车品牌。汽车售后服务满意度如何评分?J.D. Power...
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