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风险等级ESU哪个最高
阿里
esu风险级别
答:
2、调用反欺诈服务api :由客户服务端调用服务api,获取
风险
评估结果:可信可疑恶意。3、风险评估结果,可做为其中一个因子参与到业务决策逻辑中,也可根据评估结果直接进行处置。
淘宝客服
esu
是什么意思
答:
紧急应变小组。这个小组里有来自各个部门的,包括天猫、淘宝、客服、法务等比较
高级别
的Leader,针对那些证据不够的投诉,他们有一项快速决断的权力。
高风险
一级场景小二需要服务结束后多长时间内完成升级
答:
高风险
一级场景,小二需要在5分钟内完成升级。客户处于高风险一级场景,小二应立即安抚客户并协调相关部门进行解决,同时在咚咚客服系统中对会话做升级备注。之后,小二需要在5分钟内将升级信息同步到主管,并由主管安排人员回访安抚客户。另外,小二还需在咚咚客服系统中将高风险工单进行升级,并通知客服主管...
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