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银行保险机构应明确
银行业保险业
消费投诉处理管理办法
答:
第三十条银行保险监督管理机构应当明确银行保险机构消费投诉处理工作的监督管理部门
。第三十一条银行保险监督管理机构设立消费投诉转办服务渠道,方便投诉人反映与银行保险机构的消费纠纷。
消费者对个人金融信息享有的权利一般称之为( )a
答:
对于使用格式条款取得个人信息授权的,
银行保险机构应当在格式条款中明确收集、使用和对外提供的范围和具体情形
,并在协议的醒目位置明示与消费者存在重大利害关系的内容。银行保险机构应在消费者授权同意的基础上与合作方处理消费者信息,与合作机构的协议中应约定数据保护责任、保密义务、监督、处罚、合同终止...
在处理消费者投诉方面
银行保险机构应
遵循哪些原则
答:
1. 公正公平原则:银行保险机构在处理消费者投诉时
,应遵循公正公平的原则,对所有投诉都应一视同仁,不偏袒任何一方。对于投诉的处理,应依据事实和法规,不搞偏袒之词,不避重就轻。2. 及时处理原则:银行保险机构应建立完善的消费者投诉处理机制,明确投诉的受理、调查、回复等流程,确保投诉能够及时得...
银行业保险业
消费投诉处理管理办法
答:
第八条 银行保险机构应当在官方网站、移动客户端、营业场所或者办公场所醒目位置公布本单位的投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程
,开通电子邮件、官网平台等互联网投诉渠道的 ,应当公布本单位接收消费投诉的电子邮箱、网址等。在产品或者服务合约中 ,银行保险机构应当提供投诉电话或者其他投诉渠道信息。第...
银行保险机构
承担消费者权益保护工作最终责任的主体是
答:
第二条 本准则所称银行保险机构,是指在中华人民共和国境内依法设立的股份有限公司形式的商业银行、保险公司。第三条
银行保险机构应当
按照公司法、本准则等法律法规及监管规定,建立包括股东大会、董事会、监事会、高级管理层等治理主体在内的公司治理架构,
明确
各治理主体的职责边界、履职要求,完善风险管控...
银行业保险业
消费投诉处理工作
应当
坚持什么原则
答:
2、客观公正原则。
银行保险机构应当
客观、公正、及时地处理消费投诉,保护消费者合法权益。3、便捷高效原则。银行保险机构应当建立消费投诉处理制度,
明确
消费投诉处理流程和责任,为消费者提供便捷高效的投诉渠道。4、标本兼治原则。银行保险机构应当加强消费投诉分析,从投诉案件中揭示风险、找出问题,从源头上...
银行业保险业
绿色金融管理办法
答:
第八条
银行保险机构
高级管理层应当根据董事会或理事会的决定,制定绿色金融目标,建立机制和流程,
明确
职责和权限,开展内部监督检查和考核评价,每年度向董事会或理事会报告绿色金融发展情况,并按规定向银保监会或其派出机构报送和对外披露绿色金融相关情况。第九条 银行保险机构总部和省级、地市级分支
机构应当
指定一名高级...
银保监消费者权益保护管理办法
答:
银行保险机构应当明确
履行消费者权益保护职责的部门,由其牵头组织并督促指导各部门开展消费者权益保护工作。 第九条 银行保险机构应当建立消费者权益保护审查机制,健全审查工作制度,对面向消费者提供的产品和服务在设计开发、定价管理、协议制定、营销宣传等环节进行消费者权益保护审查,从源头上防范侵害消费者合法权益行为发...
银行保险机构应当
什么切实履行投诉处理主体责任
答:
首先,
银行保险机构应当
加强内部管理以保障投诉处理主体责任。机构应建立和完善投诉处理制度,
明确
责任部门和处理流程。在接到投诉后,及时做出回应和处理,并向投诉人反馈处理结果。同时,应建立健全数据统计和分析体系,查找并解决问题根源,提高服务质量和管理水平。其次,银行保险机构应当加强对员工的培训和...
银行机构应
保护好消费者哪些权益
答:
银行保险机构应当
通过适当程序和措施,在业务经营全过程公平、公正和诚信对待消费者。同时,管理办法还对保护消费者八项基本权利做出了
明确
规定。保护消费者知情权 银行保险机构应当保障消费者的知情权,使用通俗易懂的语言和有利于消费者接受、理解的方式进行产品和服务信息披露。对产品和服务信息的专业术语...
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银行保险机构应明确分管
银行保险机构应明确至少两名
银行保险机构高层应确保
银行保险机构应明确分管消费者权益
银行业保险机构高管层应确保
银行保险机构应将消费者权益保护
要求银行保险机构应将消费者
银行保险机构应完善