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酒店客人遗留物品案例分析题
与
酒店客人遗留物品
有关的
案例
答:
酒店
服务员李某在打扫酒店房间卫生时,发现客人张某遗留下的苹果手机,遂心生贪念据为己有,后被发现。酒店客房是一个外人不能随意进入的封闭场所,酒店具有对该空间内的
物品
临时占有、保管的权利。因而对于
客人遗留
在酒店客房的手机,在这一时间段内,处于较为封闭、排他性较强的空间内,受害人对手机的...
康乐服务
案例分析
答:
康乐
案例分析
•1、案例一9月23日,一姓周的先生电话投诉,他几日前在10楼棋牌室打牌时将一个电话本
遗留
在房间,事后,他打电话到大厦10楼询问服务员是否有拾到,当时服务员称电话本在服务台是否有拾到,当时服务员称电话本在服务台,待其前来领取时却说没有,后
客人
再次打电话来问,此时服务...
收集
酒店
服务与管理
案例
。20例
答:
显然,将客房的常用设备设施甚至普通常识详细介绍决非初涉
宾馆
的档次较高的港客,是大可不必的,特别是当人已显出不耐烦时,还是继续唠叨,那更是过头了,也太死了,会让
客人
感到对方以为他们未见过世面而在开导他们,使其自尊心受到挫伤,或者误解服务员是变相索要小费而看不起她,从而引起客人的不满和反感,好心没有办成...
酒店
布草污染该如何处理?
答:
大多数
酒店
客房内放置服务指南,注明室内
物品
的价格,并提醒
客人
爱护被单、毛巾等用品,不要染上墨水、茶渍等污渍,还标注了这些用品的价格,服务人员介绍,标注价格的目的是,如果客人损坏了按照标注的价格赔偿,如果染上墨水等污渍能洗下来的话就收取一定清洗费。目前,酒店收费标准已经放开,由市场调节价格...
推荐20例
酒店
服务与管理
案例
。
答:
如确认已还给客人则应询问楼层当天做房服务员是否检查到有
客人遗留物品
,其次重新查房。 17.当客人提出的问题,自己不清楚、难以回答时,怎么办? 评析: 服务员除了有良好的服务态度、熟练的服务技巧、丰富的业务知识之外,还需要熟悉本企业的概况和社会情况。这样就能尽力避免出现客人提问时,我们难以回答的现象;遇到自己...
把
东西
落在
酒店
了怎么办?
答:
1.致电七天,告其情况,留下联系方式。2.
酒店
确定身份,查询客史,确定
遗留物品
。3.酒店将信息反馈给你。4.按你要求方式送达给你。 本回答由娱乐休闲分类达人 郭宝胜推荐 举报| 答案纠错 | 评论 10 3 15589098000 采纳率:16% 擅长: 临沂市 花鸟鱼虫 其他回答 可以的,你可以直接去接待处咨询,酒店住房都有记录...
工作中遇到问题应该怎么办?
答:
(1)应问清客人所坐台号,问清物品特征尽量帮寻找(2)寻问当班当值服务员或收银员是否发现
客人遗留物品
(3)请客人写下台号,姓名、或电话号码十七、礼貌服务要做到五星(1)对老人要有耐心(2)对小孩要有细心(3)对一般人要有虚心(4)对残疾人要有贴心(5)对不好意思的要有关心十八、发现客人损坏餐厅物品时该怎么办...
酒店
客房部开业
答:
客人离店后留在客房内的一切有价值物品,均属于
客人遗留物品
。常见的有:护照、身份证、钱币、支票、信用卡、工艺品、金银首饰、照相机、音响、移动电话、皮箱、手提箱、各种服务、鞋帽、化妆品、围巾、领带、影碟、电脑游戏软盘、图书、杂志、食品、烟酒等。这些客人遗留物品要尽可能在第一时间内将物品送还。无法立即...
l
酒店
客房如何管理
答:
二、 选择题 1、当你在补房间毛巾时发现刚拿出来毛巾是脏的你应该( B )A扔到布草袋里去,再拿一条干净的。B先收起来放在工作间,到点布草时拿去返洗。C先收起来,到点布草时和脏的布草一起洗。2、客人走后查房的目的。( D )A防止客人损坏设施设备。B防止
客人遗留物品
。C确认走客房的准确...
求具体的火灾
案例
?
答:
国务院华南
宾馆
“6.10”特别重大火灾事故调查组通过提取火灾现场的
遗留物
,送往沈阳消防科研所进行鉴定
分析
,并对火灾现场认真清理和反复勘查,以及对有关人员的调查询问,最后认定火灾的直接原因是华南宾馆2层南区金陵包厢门前吊顶上部电线短路故障引燃周围可燃物,引发了此次特别重大火灾事故。 广东省公安厅表示,此次火灾暴露出...
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