99问答网
所有问题
当前搜索:
酒店前台常遇到的问题
酒店前台
容易犯的错误有哪些?
答:
1、前台操作失误
比如把816写成618。你可以说当时很忙,给房卡前又有电话,又有客人等待,但是如果足够细心是可以避免的。2、
对经验的过分自信而有悖SOP
比如先发房卡再C/I的做法,可见统一执行SOP的重要。3、
缺乏基本的严谨和良好的职业习惯
比如没有核对清楚身份就给开门。4、工作中精神不集中 早...
在
酒店前台
一般会
遇到
哪些
问题
?
答:
酒店前台一般会遇到的问题 \x0d\x0a
游客没有身份证
\x0d\x0a旅客来了没有房间\x0d\x0a旅客想4人住一间房\x0d\x0a旅客带小狗入店\x0d\x0a旅客带“鸡”入住\x0d\x0a醉汉入住\x0d\x0a罪犯入住 等等\x0d\x0a\x0d\x0a前台问题处理举例\x0d\x0a\x0d\x0a十二、客人带宠物进酒店,...
在
酒店前台
一般会
遇到
哪些
问题
?
答:
1、非常感谢客人的到来,礼貌向客人解释酒店己客满
; 2、联系客房部,对维修房等特殊房间进行查看,向客人做好解释,是否愿意入住; 3、可为客人做好预订,列入等候名单,有退房立即通知客人; 4、为客人到其他同级的酒店进行预订,等次日有房间时,接客人回酒店入住。 二十、饭店发生火灾,怎么办? 1、保持镇定,到现场查...
酒店前台问题
答:
22、当客人提出的问题,你不清楚难以回答时该怎么办?
答:1、仔细倾听,详尽回答
。 2、不懂或不清楚,回答没有把握的问题,请客人稍等,向有关部门了解后再做答复。 3、因无法一时弄清楚的问题,请客人回房稍候,弄清楚后再答复。 4、经努力仍无法解答时也要给客人一个回音,并耐心解释,表示歉意。 23、客人正在谈...
酒店的前台
都碰到过哪些毁三观的事情呢?
答:
4.酒店常住客较多。都是那种暴发户素质极低,膘肥体虚的
。有一个常住客,除了调戏前台主动勾搭他的女孩,平时我们就正常接待,住了小半年,每天晚上带着的都是不同女孩子,还不交房费,店长让我们每次遇到就问他要。他没钱直接走了。住了上万元,店里标成黑名单之一,多次联系要来了房费,后来偶尔...
酒店前台常遇问题
解决方案
答:
1. 收集关于因为空调
问题
而产生的退款损失,与空调维修的费用相比,让上级决定是否想办法改善空调更新问题。2. 协调后勤部,看看是否能将空调停机时间安排在午夜,因为那时候大部分的人都睡了,对温度也就没那么敏感。3. 因为方位问题,我相信应该不是所有的房间都马上感收到热气,那么确认哪些房间客诉...
酒店前台
接待应该注意哪些
问题
?
答:
酒店
行业是一个工作环境、社会关系都非常复杂的地方,因此对酒店服务员的要求也是特别高的。如果不能正确的认识到服务的重要性,不能有一个好的服务心态,那么是不可能有优秀的酒店员工的。也会产生一系列
的问题
,如:酒店人才的流失、员工服务态度的恶劣等。鉴于此,我想从以下几个方面来谈谈我对服务心态的认识,谈谈我们...
前台
接待与工程部沟通上存在
的问题
答:
个体差异易导致沟通
问题
从
酒店
员工自身来说,由于每个人的地位、专业素质、经验、认知等的差异,因此在沟通过程中存在一定的分歧及矛盾也是在所难免的。从酒店角度来看,由于酒店金字塔型的组织机构,使得上传下达不通畅,同时酒店员工对于上下级的心理障碍,上下级之间的距离被无形中拉大,给内部的沟通造成...
酒店前台经常遇到
又处理起来很麻烦的有哪些
答:
我以前做
前台遇到
很多这类
的问题
,关键是你要多长心眼,聪明些,就会避免很多麻烦。希望可以帮到你。我已经说了,前台是
酒店
的脸,客人做的太过分酒店会干涉的,但是不存在少吃亏的事情,因为酒店是要赚钱的,不会因为自己的员工而得罪客人失掉信誉,往往是员工要道歉的,我就遇到过,本来就是客人的要求...
做
酒店前台
时,你都遇见过哪些奇葩的客户?
答:
自从做了
酒店前台
,
遇到的
奇葩客户就特别多,举几个例子吧!1、遇到一个自称是老板亲戚的。让我给他开一个免费的豪华房,我们老板是上海人,一听这人说话就不对头,后来我就打电话给我们老板,老板看到这人,二话没说给他开了房,特别热情,最后走之前还是服了房费,其间老板还天天找他打麻将,天天...
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
涓嬩竴椤
灏鹃〉
其他人还搜
酒店前台常见问题解答
酒店前台容易犯的错误
酒店前台问题汇总和解决方案
酒店前台常见100个问题
酒店一问一答100条
前台存在问题和解决措施
酒店前台应该注意的问题
酒店前台会遇到的问题和困难
咨询酒店前台的问题