99问答网
所有问题
当前搜索:
航空顾客价值模型
顾客价值
的含义及顾客满意的三大因素
答:
1. 服务因素:企业的营销与服务是否与承诺一致,是否为
顾客
带来便利,售后服务的时长,服务人员的态度和响应速度,以及投诉和咨询的便捷性,这些都会影响顾客的满意度。2. 沟通因素:顾客期望能与供应商轻松沟通。当产品发货延迟或发运出现错误时,顾客希望及时得到通知,以便尽快处理问题。3. 情感因素:在...
如何创造
顾客价值
,顾客满意和顾客忠诚
答:
所以让
顾客
感受到
价值
感,才能对产品或服务满意,只有足够满意才可能对品牌忠诚。而这一切的前提,是顾客能够为公司带来盈利,或者从另一个角度对公司有价值,这样才能实现价值交换,成就彼此。
顾客价值
的含义及顾客满意的三大因素
答:
顾客价值
:顾客通过消费以及其它主动或者是被动参与商家经营的行为所贡献的价值,这些价值除了现金流和利润价值之外,还包括数据价值、估值价值,以及指导和改善商家经营行为的价值等。与此相对应的是,商家要获取顾客价值就要向顾客回馈以相应的消费价值。顾客满意的三大因素:1、 服务因素 企业的营销与服务体...
航空
服务行业如何选用CRM?
答:
航空
服务行业CRM
顾客
创造
价值
的复杂的战略和过程。它包括组织的营销、销售、顾客服务及供应链功能整合以达到高效和有效地传递
顾客价值
,并通过数据分析,查明需要改进的
客户
体验领域。
在
航空
服务中是如何根据需要层次理论满足旅客需要的?
答:
在航空服务中,根据需要层次理论,可以采取以下方法来满足旅客的需要:1. 生理需求:在航空服务中,旅客最基本的需要是生理需求,包括饮食、休息、睡眠等。
航空公司
可以通过提供优质的食物、饮料和舒适的座位来满足旅客的生理需求。2. 安全需求:旅客需要感到安全和舒适,因此航空公司应该提供安全可靠的服务,...
关于
航空公司
的
顾客
让渡
价值
,下列说法不正确的是( )。
答:
【答案】:C
顾客
购买
航空公司
的产品和服务所获得的总
价值
和支付的总成本之间的差额是顾客让渡价值。通常,航空公司提高顾客让渡价值主要采取两种有效途径:①在一定的价格水平上,即考虑顾客的价格承受能力基础上,为顾客提供超出一般质量水平的服务,让顾客感到“物超所值”;②在一定的质量水平上,即考虑...
价值
曲线评价法的步骤
答:
3.进行分数加总, 画出
价值
曲线4.评价价值曲线,提高
顾客
感知的服务质量通过分析和评价价值曲线,找出三个分数最高的要素和三个分数最低的要素,说明在顾客感知的服务质量中,他们分别是最重要的三个属性和最不重要的三个属性,于是,企业可以通过淘汰某些属性,创建某些属性以及将某些属性减少或者提升到...
航空
运输提供的产品是什么
答:
核心产品是指整体产品提供给购买者的直接利益和效用;从根本上说,每一种产品实质上都是为解决问题而提供的服务。因此,营销人员向
顾客
销售任何产品,都必须具有反应顾客核心需求的基本效用或利益;航司核心是售卖的与位移相关的座位,故航司的核心产品应该围绕座位。例如头等舱、经济舱座位;例如通程航线、...
后营销管理的后营销管理的依据
答:
”1这里实际上强调愉快的乘客对
航空公司
的重要性。后营销管理可以很好地维系这些愉快的乘客。2.企业大量的收入和利润来自现有
顾客
,后营销管理有助于维系现有顾客(1)顾客资源是企业重要的资产,这些资产的
价值
可以用等式表示为:顾客资源对企业的价值=现有顾客生命周期价值的净现值×(1-现有顾客的潜在流失...
成功的
客户
关系管理案例分析_客户关系管理经典案例
答:
KLM的CRM策略关注在从乘坐过公司航班的人群中识别出最有
价值
(或者最有潜在价值)的
客户
。KLM的CRM策略包含了10个关键步骤: 1. Get the Basics Right 打好基础 2. Identify Customers 识别客户 3. Understand Customer Lifetime Value 了解客户生命周期价值(LifetimeValue) 4. Identify Customer Needs 识别客户的需求...
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
涓嬩竴椤
灏鹃〉
其他人还搜
航空公司数据分析案例
航空公司数据分析模型
运用RFM模型成功的案例
航空保险销售客户分析报告
rfm模型案例分析
分析航空公司客户的类型
航空客户价值谱聚类算法
客户价值聚类算法
航空行业模型分析