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的客户服务
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的客户服务
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篇1 伴随着呼叫中心快速发展,客户对呼叫中心的期望值也越来越高,他们希望呼叫中心能够解决他们大部分的难题,也希望象营业厅一样能够一站式解决,如此高的期望值使得呼叫中心客户服务工作越来越有挑战性,必然要求我们的客服代表拥有高效的客户沟通技巧. 客户服务的技巧都大同小异,不同的客服代表...
十大
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贸易
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一、柯达攻击富士 案由:在乌拉圭回合谈判后,日本市场的彩色和黑白胶卷关税已降至零,为美国柯达公司进入日本市场消除了障碍。作为全球胶卷业的两大巨头,柯达和富士在日本市场的竞争愈发激烈。柯达试图利用WTO规则找到击败对手的突破口。裁决:WTO专家组认为,尽管日本没有违反特定的WTO条款,但日本政府的销...
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实用的商务谈判
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及策略?
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1.谈判结果基本上应肯定,因为仍处在中高档的价格水平。 2,中方组织上基本成功,主要原因:市场调查较好一—有量有性;分工明确——价格由公司代表谈;准备方案到位——有线,有审,有防。 商务谈判
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五: 1992年上海甲公司引进外墙防水涂料生产技术,日本乙公司与香港丙公司报价分别为22万美元和18万美元。经调查...
促销成功的
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有哪些?
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促销成功的
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篇1:竞赛促销 任一竞赛活动,皆须要求参加者具备某些技巧和天分,这是评选的基本条件。以法国调味品为例,该牌举办“让生活更有滋味”征求食谱活动,参加者必须提出一份使用“法国芥末”烹调的创作食谱参选。本活动的大奖是美金2500元,此外,每一参加者均可获赠运用法国调味品创造各种烹调美食的食谱...
管理学十个
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的答案
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管理学
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及参考答案 案例1 通用电气公司管理制度的变 五十年代初,美国通用电气公司年销售额已超过20亿美元。公司规模大了。权力完全集中于美国纽约总部,已经不能适应公司的发展,需要改良组织结构。于是公司总裁卡迪纳先生决定实施分权制度。该分权制度由斯密迪一手策划,斯密迪行伍出生,非常强调...
广告市场营销
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广告市场营销
经典案例
评析一 麦当劳:“愤怒的小鸟”合作营销 广告主:麦当劳 广告代理:TBWA(上海)广告公司 现在的青少年,他们的眼睛几乎无时不刻不盯着智能手机或者iPad,拇指或者食指疯狂地推动、滑动刷着手机屏幕。要想让青少年重新回到麦当劳,必须先吸引他们的眼球,并粘住他们的手指。麦当劳选择和畅销电子游戏“愤怒的...
...选择感兴趣的近三年发生的典型经济法
案例
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分析
案件争议焦点,谈自 ...
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经济法案例分析:
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案例一:某机械公司经理李在洽谈合作项目期间,参观了一家铝厂。李在参观某车间时,突然发生爆炸事故,造成李严重残疾。住院后,他花了好几块钱医药费。李向某铝厂索赔,某铝厂根据李的伤残情况给予赔偿。某铝厂进行赔偿后,认为造成事故的高压气阀是该厂通过融资租赁合同从租赁公司租赁的设备...
教师典型教育
案例分析
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教师典型教育
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一 静待花开 当我落笔写出这篇文章的题目,我就想起了这段话:“每个孩子都是一粒种子,只不过每个人的花期不同,有的花,一开始就灿烂绽放,有的花,需要漫长的等待,不要看着别人怒放了,自己的那棵还没动静就着急,相信是花都有自己的花期, 细心地呵护自己的花,慢慢地看着长大。陪着他沐浴阳光...
教育
案例分析
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教育
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一 一、案例情况 2003 年 12 月8日上午第四节课,某小学一年级(1)班学生在没有教师在场的情况下做作业。教师在上课前曾到教室给该班学生布置作业,并让各小组组长维持纪律。7岁的陈某在写作业时,多次与同桌说话。陈某所在小组组长郭某(7岁)便拿起课本击打陈某的头部数下,致使陈某当场昏倒在地。
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口碑营销
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口碑营销
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篇一 361“迎圣火,中国飞起来”大学生行为艺术 月11日,当奥运圣火传递到厦门的前一天,100多名 *** 飞扬的厦门大学学生和社会人士聚集到美丽的珍珠港海滩,举行了一次爱国迎奥运SHOW:“迎圣火,中国飞起来”行为艺术活动,共同庆祝圣火顺利进入福建,并为12日在泉州、厦门的圣火“和谐之旅”及13日...
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