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简述客户生命周期不同阶段的特点
客户生命周期各阶段的特点
答:
1.认知阶段:在这个时期
,潜在客户开始认识到自己的需求,并着手寻找可能的解决方案。他们可能会通过广告、推荐、网络搜索等方式了解产品或服务。2.
兴趣阶段
:潜在客户对产品或服务产生了兴趣,并开始收集更多关于产品或服务的信息。他们可能会阅读产品说明书、观看演示视频或参加在线研讨会等。3.评估阶段:在...
客户生命周期理论的
客户生命周期各阶段特征
答:
1. 稳定期:此阶段为客户生命周期的巅峰
,双方已 implicitly 或 explicitly 确认了长期合作的承诺。显著特点包括:
(1)双方对所提供价值的高度满意
;(2)为维持稳定关系,双方均作出了大量有形与无形投入;(3)交易频次较高。在此时期,
双方的相互依赖达到顶峰,关系稳定
;(4)企业投入减少,客户为公...
品牌
客户生命周期
营销具有什么
特点
答:
客户生命周期一般可以分为:感知、获取、巩固、成熟、衰退、离开等六个阶段
。针对处于不同阶段的客户,需要采用不同的策略来对待和管理。1.在认知阶段,潜在客户对公司的品牌、产品、服务等尚不熟悉,正进行观望与比较。在这个阶段,关键是要明确公司的价值定位,确认目标客户,帮助目标客户很好的认识公司的...
客户生命周期理论的
客户生命周期各阶段特征
答:
这一阶段有如下明显特征:(1)双方对对方提供的价值高度满意
;(2)为能长期维持稳定的关系,双方都作了大量有形和无形投入;(3)大量的交易。因此,在这一时期双方的交互依赖水平达到整个关系发展过程中的最高点,双方关系处于一种相对稳定状态。此时企业的投入较少,客户为企业做出较大的贡献,企业与...
客户生命周期
名词解释
答:
在客户生命周期不同阶段,
客户对企业收益的贡献是不同的
。在考察期,企业只能获得基本的利益,客户对企业的贡献不大。在形成期客户开始为企业做贡献,企业从客户交易获得的收入大于投入,开始盈利。
稳定期
内客户愿意支付较高的价格,带给企业的利润较大,而且由于客户忠诚度的增加,企业将获得良好的间接收益...
客户生命周期
管理包括以下哪几个
阶段
答:
客户生命周期是指客户与企业发生联系的全过程的不同阶段和状态。一个完整的客户生命周期包括四个阶段:1.考察期。考察期是客户关系的孕育期。基本体征是双方相互了解不足、不确定性大。2.形成期。形成期是客户关系的快速发展期。该阶段,双方依赖的范围和深度日益增加。3.稳定器。
稳定期
是客户关系的...
论述客户生命周期的
理论及对策
答:
在客户生命周期不同阶段,
客户对企业收益的贡献是不同的
。在考察期,企业只能获得基本的利益,客户对企业的贡献不大; 在形成期客户开始为企业做贡献,企业从客户交易获得的收入大于投入,开始盈利;
稳定期
内客户愿意支付较高的价格,带给企业的利润较大,而且由于客户忠诚度的增加,企业将获得良好的间接...
不确定性是
客户
关系
生命周期
中哪个
阶段的主要特征
答:
不确定性是
客户
关系
生命周期
中考察期
的主要特征
。在考察期,由于客户关系的极不确定性,客户只是试探性地下少量订单,交易量和交易额都很小,带给企业的利润也很少。这一时期的主要特征包括双方相互了解不足、不确定性大等基本特点。评估对方的潜在价值和降低不确定性是这个
阶段的
中心目标。随着双方信任的...
不确定性是
客户
关系
生命周期
中哪个
阶段的主要特征
答:
1. 考察期是
客户
关系
生命周期
中不确定性最高的阶段。2. 在这一时期,客户通常只会下少量订单,导致交易量和交易额都相对较低,从而为企业带来的利润也较少。3. 考察期
的主要特征
包括双方相互了解不足和不确定性高等。4. 评估对方的潜在价值和降低不确定性是此
阶段的
主要目标。5. 随着双方信任的增强...
画图并
简述客户生命周期的各个阶段
答:
客户生命周期
是描述客户关系发展的五个阶段。第一阶段是客户获取(引入期),重点在于发现和吸引潜在客户,并通过有效的渠道提供价值定位以吸引客户。第二阶段是客户提升(成长期),通过产品或服务组合刺激需求,将客户培养成为高价值客户。第三阶段是客户成熟(成熟期),此
阶段的
目标是让客户使用更多新产品...
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