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淘宝客服需要会什么
淘宝客服需要什么
基本知识
答:
1、熟悉产品:了解产品相关信息
。对于淘宝客服来说,熟悉自己店铺产品是最基本的工作,淘宝客服是联系店铺和客户之间的桥梁,一旦这个桥没搭好,也许你就永远失去了这个客户。所以要对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌,这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。2、
接待客户
:作为导购客服...
淘宝客服
主要做
什么
工作内容
答:
1、熟悉店铺产品
对于淘宝客服客服来说,了解店内宝贝的相关信息,是做客服的基本工作内容。特别是店内一款新产品上架前,淘宝客服的产品知识培训都是非常必要的。因为做为唯一的沟通桥梁,淘宝客服的专业度关系到是否能成功取得买家的信赖,反之会导致客户的流失。2、
日常的接待工作
作为淘宝客服一定要热情...
淘宝客服
有
什么
要求
答:
1、打字速度快
,客服的要求是打字速度,一般淘宝客服在打字速度上要求比较高,如果打字速度比较慢。可以通过训练来提高打字速度做客服,店家会提供套专业的话术以及培训,所以只要能够提前备好话术,速度就不成问题了。2、响应速度快,客服应该需要在工作时间一直待在电脑前面,一旦有顾客询问,就需要及时进行...
淘宝客服
好做吗
客服要会什么
答:
01
要对公司产品有一定的认知
:作为一个淘宝店铺的客服,肯定是想服务号客户,让更多的人来我们的产品,只有我们足够了解产品了,才能解决客户的更多问题。02 会淘宝平台基本操作:作为一个淘宝店铺客服,我们一定要熟悉使用千牛、旺旺这些常用的软件,还有订单生成、核对订单、发货等一定要熟悉。03 ...
做
淘宝客服
有
什么
要求
答:
客服:可以水洗、干洗、还可以用擦的
。如果你平常是上班时候穿根本不会太脏的话,穿回来只要擦擦就可以了,您请放心 顾客:老板我想要一件连衣裙,你推荐一下?客服:好啊,您喜欢一件式的还是套装式样的?顾客:我喜欢一件式样?客服:你对材质有什么要求吗,如果喜欢羊毛材质的可以看一下这一款,...
新人做
淘宝客服
应该注意些
什么
答:
1、淘宝客服是需要
熟悉产品
的各项信息 店铺的各类产品的信息,是在店铺担当客服的基础。因为一般来说顾客寻找淘宝客服咨询问题都是以产品的各项信息和疑问为中心的。只有做到了对于这些内容的完全掌握,就能够及时的应对这类的问题,树立起客服的专业性强的形象。2、需要有保持服务态度的心态 作为客服需要有...
做
淘宝客服
的一点要具备的几大技能你知道吗
答:
做
淘宝
店铺大家都知道运营很重要,但是在这后面还有一个很重要的环节是客户这块。只要一到
什么
节日或者是店铺做什么活动,在前期一切都很顺利的情况下,如果在客户这个环节上错了问题,那么你前期的所以努力可能都会白费。这个合格的客户可以提升店铺的成交率以及回购率,有时候可能
客服
一句话可以让一个客户...
淘宝客服
职责是
什么
答:
1.理解用户需求:
淘宝客服需要
与用户进行沟通和交流,倾听用户的需求。2.提供咨询和解答:淘宝客服需要具备丰富的产品知识和平台操作知识,能够对用户提出的问题进行解答和咨询。3.技术支持:提供相应的技术支持和指导,帮助用户顺利使用淘宝平台,解决技术难题。一、淘宝客服职责是
什么
?淘宝客服的主要职责包括...
淘宝客服
具体做些
什么
工作
答:
淘宝客服基本能力要求:1、专业能力过硬:对于店铺的产品要非常熟悉,这样当客户来询盘时,能够快速解决客户的顾虑。2、态度谦和,语气亲切:谦和的态度会拉近卖家和客户的距离,也会让客户感受到愉快的购物氛围,便于店铺的口碑传播。
3、打字速度快
:这个是硬性要求。一般回复客户的问题要控制在5分钟之内,...
淘宝客服
负责做
什么
答:
3.维护好评价,和处理好
淘宝
中差评。评论方面的内容是
需要客服
重点的注意的,因为这个是店铺运营是持续发展的关键,会有一连串的连锁反应。如果完成了交易后要提示顾客进行点评。当收到了中差评,就需要及时的和顾客沟通,知道缘由然后做好解决的处理办法,一般能够解决好的问题顾客也不会强烈的维持中差评。
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