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民航服务心理学论述
民航服务心理学
的理解和认识
答:
1.
民航服务心理学
概述:本章将介绍民航服务心理学的基本概念、研究对象和意义,为民航服务人员提供理论基础。2. 民航服务与知觉:本章将探讨民航服务过程中涉及的各种知觉现象,如视觉、听觉、嗅觉等,并分析如何通过优化知觉体验来提升服务质量。3. 民航服务与情绪和意志:本章将深入解析情绪和意志在民航...
民航服务心理学
的研究内容有哪些
答:
民航服务心理学
的研究对象:民航服务过程中的心理现象。民航服务心理学是研究民航服务过程中作为主客体的个体、群体和组织的心理现象及其变化规律的科学。民航服务心理学是应用心理学的一个重要组成部分,是为了提高民航服务的质量,把心理学规律在民航服务过程中加以应用的一门学科。民航服务心理学主要探讨民航...
什么是
民航服务心理学
?
答:
简述
民航服务心理学
的研究意义如下:1、有助于提高航空服务质量,进而提高人们的生活。2、有助于提高航空企业的经营和管理水平,进而促进民航事业的发展。3、有利于科学、合理地开发民航产品和安排民航设施。4、有利于提高从业者心理素质,塑造健康心理 。民用航空,是指使用航空器从事除了国防、警察和海关等...
民航服务
为什么要学习
心理学
答:
1、
心理学
知识对人的实践活动具有调节作用,有利于活动效率的提高。2、
民航服务
是一项与人打交道的工作,为旅客提供服务,实际上是一种人与人之间的交往关系,离不开人的心理。3、想要搞好民航服务工作,民航服务人员必须要了解、把握乘客的各种心理特点。4、把握好自身的心理和行为,培养自己良好的心理...
民航服务心理学
教程 内容提要
答:
它遵循理论与实践相结合,科学性和思想性并重的原则,内容既深入浅出,系统地讲解了
民航服务心理学
的基础知识和核心理论,又提供了实用的案例和练习,以帮助读者更好地理解和应用相关理论知识。本书专为高校“民航服务与管理”专业设计,旨在培养专业人才,同时也适合作为民航相关专业学员和教育工作者的重要...
对
民航心理学
这门课程的认识
答:
民航服务
是一项与人打交道的工作,版这就离不开人权的心理,这就需要民航服务人员学好
心理学
。本书努力将心理学理论通俗化讲述,以免过多的专业术语让读者理解起来有困难,并将心理学理论与民航服务实际情况实现有机结合,力求以深入浅出的分析和生动具体的实例来增强实用性和时效性,逐个分析了民航服务与心理各个方面的...
民航服务心理学
的意义表现在哪四个方面?
答:
1、民航企业生存和发展的需要;2、
民航服务
工作的内在要求;3、从根本上提高服务质量的关键;4、有助于民航服务人员了解自我、完善自我。有利于民航人员与人打交道。民航服务是一项与人打交道的工作,这就离不开人的心理,这就需要民航服务人员学好
心理学
。将心理学理论通俗化讲述,以免过多的专业术语...
民航服务心理学
与其他课程有什么区别
答:
民航服务心理学
与其他课程的区别在于专注于航空领域的心理学应用。民航服务心理学是一门专注于航空领域的心理学应用课程。它研究航空公司和机场等航空服务机构中的心理学问题,如乘客情绪管理、员工压力应对、客户满意度等。与其他心理学课程相比,民航服务心理学更加专注于航空行业的特殊需求和挑战。它涉及到...
民航服务心理学
教程 目录 _百...
答:
第一章
民航服务心理学
概论 1.1 民航服务心理学定义:本节介绍了民航服务心理学的基本概念,即研究航空服务环境中旅客和工作人员的心理活动及其影响。1.2 研究原则与方法:探讨了在研究中遵循的原则和采用的研究方法,以及学科基础对于理解和提升服务质量的重要性。第二章 民航服务中的旅客心理 2.1 ...
航空
服务心理学
论文
答:
一、老弱病、残者的特殊
服务 心理
:自卑感 自尊感 二、贵宾旅客的特殊服务 服务:热诚、不说漫无边际的话 态度大方 举止文明 不必阿谀奉承 三、初次乘机旅客的特殊服务 旅客:国内旅客:第一次乘坐飞机 国际旅客:第一次乘坐飞机到中国
民航
旅客服务过程中旅客的冲突、投诉的心理与服务 一、引起旅客冲突与投诉的原因...
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