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标准化服务包括两个层次
餐厅培训计划方案
答:
标准化包括两个层次,
一个是服务人员的服务程序的标准,另一个是技术人员工作的标准化
。每一位服务员在迎接客人时的程序都是一样的,每说的一句话也都是培训教给的,先介绍什么菜品,后介绍什么菜品,甚至什么酒倒在杯里是多少也是相同的,这就是培训标准化的结果。在培训前都对这些东西做了量化,培训时员工要一一实践。
osi模型分为哪
两个
部分
答:
OSI模型,即开放系统互联参考模型,是用于描述计算机网络架构的标准化框架。
该模型将网络服务分为两大部分:应用层和网络层
。首先,应用层是直接与应用程序交互的层,提供与应用程序相关的服务。例如,数据编码/解码,数据存储和检索,以及应用进程之间的通信等。在OSI模型中,这包括如远程登录、文件传输、电...
一二三级标准化
评分标准
答:
一、二、三级标准化评分标准通常是指在不同领域或行业中
,为了对事物、过程、产品或服务进行评价而设定的三个层次的评估准则。一级标准通常是最基本的合格要求,二级标准则意味着更高的质量或性能,三级标准往往是行业内的最优水平或先进标准。在多数标准化体系中,一、二、三级标准的设立是为了实现层次...
培训计划方案
答:
标准化包括两个层次,
一个是服务人员的服务程序的标准,另一个是技术人员工作的标准化
。每一位服务员在迎接客人时的程序都是一样的,每说的一句话也都是培训教给的,先介绍什么菜品,后介绍什么菜品,甚至什么酒倒在杯里是多少也是相同的,这就是培训标准化的结果。在培训前都对这些东西做了量化,培训时员工要一一实践。
什么是
标准化
答:
标准化
是在一定的范围内获得最佳秩序,对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动,称为标准化。它
包括
制定、发布及实施标准的过程。标准化的重要意义是改进产品、过程和
服务
的适用性,防止贸易壁垒,促进技术合作。标准化对象一般可分为两大类:一类是标准化的具体对象,即需要制定标准的具体...
什么是主动性个性化
服务
答:
张延、金惠君(2005)认为:个性化服务( Personalized Service 或Individualized Service)
有两
层含义:一是指以
标准化服务
为基础,但不囿于标准,而是以客人需要为中心去提供各有针对性的差异化服务及超常规的特殊服务,以便让接受服务的客人有一种自豪感和满足感,并赢得他们的忠诚;二是指服务企业提供有自己个性和特色的服务...
OSI参考模型分哪几
个层次
?各层次基本功能是什么?
答:
基本功能:为上层用户解决用户信息的语法问题。它包括数据格式交换、数据加解密、数据压缩和终端类型转换。3、第5层会话层:在
两个
节点之间建立端到端的连接。它提供了终端系统应用程序之间的对话控制机制。该
服务包括
在全双工或半双工模式下建立连接,尽管可以在第4层中处理双工模式;会话层管理登录和注销...
提高
服务
品质,抓住这两点
答:
1、
服务
的品质的三
个层次
2、引导客户的事前期待形成合理预期 3、优化客户的体验形成良好的事后评价 前面提到,服务的品质也就是质量由
两个
要素、顾客的 事前期待和实际评价 的 吻合程度 决定。进一步解读一下这两个要素: 事前期待 是指当一位顾客希望得到某种服务,在他心里肯定存在一种对自己希望得到的服务的...
ISO分几
个层次
?
答:
由于每个应用
有
不同的要求,应用层的协议集在OSI模型中并没有定义。但是,有些确定的应用层协议,
包括
虚拟终端、文件传输、电子邮件等都可以作为
标准化
的候选ACSE:关联控制
服务
元素 (ACSE:Association Control
Service
Element) CMIP:通用管理信息协议 (CMIP:Common Management Information Protocol) CMIS:通用管理信息服务 ...
简述OSI参考模型的构成及其功能?
答:
(
2
)层间的
标准
接口方便了工程模块化。 (3)创建了一个更好的互连环境。 (4)降低了复杂度,使程序更容易修改,产品开发的速度更快。 (5)每层利用紧邻的下层
服务
,更容易记住个层的功能。 大多数的计算机网络都采用
层次
式结构,即将一个计算机网络分为若干层次,处在高层次的系统仅是利用较低层次的系统提供的接口和...
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