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投诉的处理原则及注意事项
除依法合规原则外,客户
投诉处理的原则
答:
法律分析:
一、正确的服务理念
,需要经常不断地提高全体员工的素质和业务能力,树立全心全意为顾客服务的思想,“顾客永远是正确的”的观念。诉怨处理人员面对愤怒的顾客一定要
注意克制自己,避免感情用事
,始终牢记自己代表的是公司的整体形象。二、
有章可循
要有专门的制度和人员来管理顾客投诉问题,使各...
处理
客户
投诉的原则和
技巧
答:
一、处理客户投诉原则:(一)要冷静:顾客不满情绪,容易激动,所以在处理时一定要冷静 不慌张、不推委,事缓则圆
(二)要冷却:先冷却气氛,对抱怨顾客的气氛和不满,我们首先要虚心的表示理解与诚心的接受,降低敌对的气焰。(三)要真诚:要真心诚意地了解原因,确认事实的真相,合理圆满解决。二、...
简述客户
投诉
有效
处理的原则
。
答:
原则一,接到投诉时,首先要假定我们的工作存在问题;原则二,出现投诉,一定要及时向上反映信息
;原则三,面对重大的投诉问题,
第一负责人要负责亲自处理
;原则四,在处理投诉的过程中,应正确把握好与新闻媒体的关系;原则五,在满足客户的要求时,应遵循公司的经营原则办理,若客户的要求违背了公司的经营...
处理
客户
投诉的原则和
技巧
答:
1原则之一 顾客满意
。每次投诉处理,最终都必须达到顾客满意,哪怕不是立刻达到,哪怕顾客也有一定的妥协,哪怕在此过程中要克服重重的困难,甚至让企业蒙受一定的损失,都要坚持第一个原则。我们要看到顾客的终身价值,以及一个不满意的顾客可能会影响到的其他消费者。2原则之二
损失最小
。在取得顾客充...
投诉处理的
工作
原则
包括
答:
投诉处理的工作原则包括
沟通、专业服务
。1、沟通。沟通不是说服,而是互动,俗话说得好,“强扭的瓜不甜”。在电话服务过程中,不能一味地想要客户接受观点,而不停的把理论灌输给客户,会让客户有压迫感,在客户反感之后就会激起反抗意识,从而更不配合工作。2、专业服务。以平常心,坦然面对投诉件,...
投诉处理的
宗旨是什么
答:
1)及时原则:对投诉及时做出反应,并在规定的时间进行有效处理,不能
及时处理
完毕的应按时跟进进展情况,并适时通知客户。2)诚信原则:注重承诺和契约,有诺必践;处理问题应以能够公诸于众为标准,不暗箱操作;为保证诚信原则的贯彻,应注意不承诺能力以外的事情,不轻易承诺结果。3)专业原则:以专业标准...
投诉处理原则
答:
一、
投诉处理的
四大
原则
服务人员在处理顾客投诉时,要保持良好的心态,不急不躁,不紧不慢,千万不要与顾客争论,因为你“赢”得越多,失败越大。具体而言,投诉处理应遵循以下四项原则:1、不打无准备之仗 面对顾客的投诉,事前有准备就可以做到胸中有数、从容应付,否则,就可能张皇失措,不能给...
处理
顾客
投诉的原则
是多选题
答:
处理
顾客
投诉的原则
:积极倾听、问清问题、真诚道歉、快速响应、解决问题、给予补偿、诚信、热情。1、积极倾听:不要中断顾客表述,全神贯注地听顾客说完。这不仅可以表现出关心,还可以帮助明确问题。2、问清问题:积极问清顾客投诉中的问题细节以及顾客的期望达到什么程度。3、真诚道歉:在向顾客道歉时,...
处理
客户
投诉的原则和
技巧
答:
1. 快速响应
原则
:在服务过程中发生的
投诉
,迅速采取补救措施至关重要。对于服务完成后提出的投诉,许多公司已制定出24小时内回应的政策。即便最终解决可能需要更长时间,迅速回应顾客投诉依然重要。2. 承认错误,避免过多辩解:过多辩解可能会给顾客留下公司试图掩盖问题或不愿彻底透明的印象。3. 站在...
处理
客户
投诉的原则和
技巧
答:
1、迅速
原则
如果
投诉
是在服务传递过程中发生的,那么要实现充分的补救,时间就很重要;当投诉发生在服务完成之后,许多公司已经建立了24小时反应的政策。即使是在完全解决可能需要更长时间的情况下,对顾客投诉做出迅速的反应仍然非常重要。2、承认错误但不要太多辩解 辩解太多可能表明公司要隐藏某些事情或不...
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