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客服中心运营管理手册
金融服务
运营
风险
管理手册
内容简介
答:
在风险
管理
中,
运营
风险的管理尤为重要。德瑞克博士总结出的运营风险管理的12个关键要素,包括战略(Strategy)、结构(Structure)、系统(Systems)、员工(Employees)、安全(Security)、速度(Speed)、利益相关者(Stakeholders)、共同价值观(Shared Values)、技能(Skills)、象征(Symbolism)、风格(St...
金融服务
运营
风险
管理手册
基本信息
答:
《金融服务
运营
风险
管理手册
》是由中信出版社发行的首版著作,于2004年1月1日推出。该书以英文原著"Operational Risks in Financial Services"为基础,为中国读者提供了深入理解金融服务运营风险的专业指南。全书共237页,采用16开本设计,内容涵盖了风险管理的各个方面,旨在帮助业界专业人士提升风险防控能力。
肯德基麦当劳的
运营管理
方面的
手册
答:
毫无疑义地,拥有30,000多家门店的麦当劳与开设了11,000多家分店的肯德基名列快餐业的第一和第二。它们提供着互为竞争的产品和服务,
运营
与
管理
的操作手法似乎尖锋相对,却都获得了巨大的成功。其中的奥妙何在?本书从店址选取、顾客服务、产品策略、供应链管理、连锁经营等方面进行了深入的对比和分析,...
淘宝
客服
的工作内容和流程
答:
接待进店顾客,提供产品、服务及活动相关的答疑及引导服务;负责买家购物过程中,提出问题的汇总整理反馈工作;负责旺旺内的客户分组
管理
,将咨询、买家、VIP分类管理,便于维护;针对不同类型顾客,总结经验,协助完善接待流程及话术内容。
客服
的工作态度:四个认真:认真对待工作:认真严谨是做好工作的基础,没...
金融服务
运营
风险
管理手册
作者简介
答:
金融服务
运营
风险
管理手册
由查萍翻译,由瑞士的金融专家汉斯·乌里希·德瑞克编著。自2003年1月1日起,德瑞克担任瑞士信贷集团的副董事长,同时担任风险管理委员会的主席,他的专业背景深厚且经验丰富。在学术方面,汉斯·乌里希·德瑞克拥有圣加伦大学的博士学位,他在纽约的JP摩根积累了丰富的从业经验,1973年...
淘宝
客服
主管工作职责有哪些?怎么样才能做好它
答:
⑵
客服
主管需要配备哪些技能?(培训课件)首先,客服主管一般的公司来说到主管这个岗位已经差不多了,那说明你自己本身也是一个中上级以上的
管理
岗位,对于自己的能力要求也比较强,你需要在公司上新品的时候制作一些培训课件,制作一些平台的基本操作流程,平台的基本规则,客服服务时的一些工作基本准则等等的...
运营
日报范文简短
答:
在8月份,
运营管理
部累计对各服务
中心
培训27课时。随后在9月初,运营管理部结合工作
手册
培训内容进行出题,以试卷形式对所有人员进行考试,
客服
、维修工岗位笔试,保洁员和公共秩序管理员进行口试,经考试,合格率达83%,为项目管理提升奠定了良好基础。四、品质管理 在抓好项目培训管理的同时,运营管理部不...
中小企业经营
管理手册
:纳税与会计内容简介
答:
中小企业经营管理,是一部实用的指南——《中小企业经营
管理手册
(中):纳税与会计》。该手册详细讲解了中小企业在日常
运营
中至关重要的纳税实务和出纳实务,内容编排清晰,语言通俗易懂,特别注重操作性和实用性。书中采用案例教学法,通过生动的实例,让读者能够迅速理解和掌握复杂的纳税知识,将原本可能显得...
请问一个门店的
运营手册
包括些什么内容,谢谢
答:
店铺
运营管理手册
第一部分 店铺
管理运营
篇 第一章 店铺管理制度 第二章 店铺员工行为准则及职责说明 第三章 专卖店营运规范 第四章 特殊事务处理 第五章 店铺管理表格范例样本 第二部分 店铺调查、装修及陈列篇 第一章 店铺(专柜)调查选址的基本工作项目 第二章 商场营销环境调查报...
谁有万达集团市场
运营管理
制度或者员工
手册
等资料,跪求!!!
答:
万达集团的一般都是他们内部机密资料是不可泄露的,给你提供一份关于市场
运营管理
制度,希望能帮到您市场部运营员工管理制度根本准则 为使本人事作业规范化、制度化和统一化,使运营部门的管理有章可循,提高工作效率和职员的责任感、归属感,特制定本制度。 第一条 强化市场意识,提高市场竞争能力,沟通企业与社会,企业与...
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