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客户投诉优秀案例分享
谁能提供几个比较经典的关于服务态度的
案例
答:
案例
1:关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的
顾客投诉
处理案例(处理顾客投诉的成功案例)2001年某日,在某购物广场,顾客服务中心接到一起顾客投诉,顾客说从我商场购买的“晨光”酸牛奶中喝出了苍蝇。投诉的内容大致是:顾客李小姐从我商场购买了晨光酸牛奶后,马上去一家餐馆吃饭,吃完饭李小姐随手拿出酸牛奶让...
酒店
投诉
处理
案例
分析_酒店投诉处理经典案例?
答:
[分析]:有臭虫在客房,是酒店客房部“杀虫”工作没有做好。
客人
要求道歉是应该的,换房也是必须的,至于免房费,可以让客人采用免费升级住房、送水果盆、免费送机、下次来房费给予相应折扣等变相免费方法,来达到客人要求。酒店
投诉
处理
案例
分析篇6 客人反映,在房内待了一个小时,觉得设施差,且有一...
物流
客户
服务的
投诉案例
答:
此时,行邮已按计划到达武汉附近,我方无法更改运输方式。造成的影响:1. 客户到货预报失误,引发投诉。2. 广州HUB派车空驶。3. 货品延误,导致
客户投诉
并扣除运费。4. 客户满意度下降。5. 无法及时修正错误,如能实时反馈信息,可采取空运,虽成本上升,但服务水平可保障。反映出的问题:供应商方面,跟...
成功售后令
顾客
感动的
案例
_让
客人
感动的服务案例
答:
成功售后令
顾客
感动的
案例
篇1 一个星期五下午两点钟,德国一位经销商史密斯先生打来电话,要求海尔两天之内发货,否则订单自动失效。要满足
客户
的要求,意味着当天下午货物就要装船,而海关等部门五点下班,因此时间只剩下3个小时。按照一般的程序,货物当天装船根本无法实现。 海尔员工的销售理念是:“订单就是命令单,保证...
处理
客户投诉
要坚持原则
答:
下面处理
客户投诉
要坚持原则是我想跟大家
分享
的,欢迎大家浏览。 俗话说:“没有规矩不成方圆”,在处理客户投诉这件事情上,相信很多企业都有自己的原则。无论每家企业有着怎样的处理原则,总的来看,处理客户投诉时应遵循以下几大原则: 一、以诚相待原则 归根结底,处理客户投诉的目的是为了获得客户的理解和再度信任,...
物流
客户
服务的
投诉案例
答:
1. 客户到货预报失误,引起
客户投诉
。2. 广州HUB派车提货后,因提不到货品导致空驶。3. 货品延误达到,造成客户投诉,以及因此产生该票运费收入被客户扣除一定比率。4. 客户对我方的满意度降低。5. 无法及时针对该错误进行修正,本来如果可以真实、及时的反馈信息,比如,次日上午或下午即知晓实际的发车...
2024手机信号差,公益
投诉
协助
案例分享
十三之武汉电信投诉故事
答:
2024年4月23日,我们接到一位武汉xx区知乎网友的信号问题
投诉
,他租用的新办公楼由于手机信号极差,严重影响了其业务运行。他原以为1-5楼信号尚可,但在20楼却几乎无法接打电话,这让他对当初的租赁决策产生了后悔。该网友作为企业老板,面临员工生计和平台营收的压力,已经多次向三大运营商投诉,但安装...
急需有关
客户投诉
处理
案例
。 最好是故事,然后再加上处理方案, 麻烦各位...
答:
案例
分析1 某年中秋节,一家生意很火的酒楼因为定座问题被
客人投诉
。下午2点,客人用电话预订了一间ktv包间,约定晚上5点就餐。客人预定后,来了另一批客人 也要这间包间,而且是2桌,服务员自作主张,在没有与原定客人沟通的情况下,把这间包间定给了后来的客人。结果可想而知,虽然为原定的客人另换一间没有卡...
银行如何避免
客户投诉
答:
案例
一:网点退保
投诉
处理
客户
李女士来银行网点办理业务,柜员发现银行推出的一款产品正好符合李女士的保险需求,简单沟通后将其推介给网点个人业务顾问和保险巡点人员,客户听了详细的权利义务讲解后表示认同,随后签单了这款5年期趸交的保险产品。15天后,李女士和丈夫到网点退保,因为退保时要扣除相关费用...
酒店
投诉案例
分析及处理
答:
1、首先立即向
客人
道歉,检查是什么原因造成摔倒,向客人表示会立即改进。2、首先表示给客人造成的困扰道歉,向工程部了解水温多少,是否有其他房间客人也
投诉
水温不够,如果没有向客人做好解释工作,必要时晚上给客人加被。3、前台收银还应把事情原委告知大副,由大副处理。4、分析是什么类型的客人,匙牌...
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