经典的客户服务案例分析答:客户服务工作很基础,但里面的学问有很多,研究客户的心理,有很多客户每通电话的期望值是不一样的,有些想要开通新业务,有些只是想追求的心理平衡,有些则是想要通过投诉来获取利益,等等,要正确分析和评估每通电话的客户真实想法,这要求客户代表在电话开场的30秒到一分钟内,快速判断并做出回应....
如何做一个好的客服答:不论在何时,说话时始终保持面带微笑,即便是客户在电话前,也能感受到你是在微笑着与自己说话。 心理承受能力强,能“容忍”。 有时候会受到恶意骚扰,对自己的产品要有所了解。 与客户见面时,穿着得体,行为举止落落大方 问题六:如何做好一个客服 客服,字面意思是就是客户服务,为客户服务就是我们的工作职责,...