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大客户服务的目标是哪三点
公司
客服
工作计划及
目标
答:
三、认真做好各项服务工作,并确保整体服务水平能有大的提升
1、营业厅服务方面 结合具体情况,进一步完善前台服务标准、服务巡检制度等相关流程和服务标准
,并进一步明确投诉流程、考核办法,理顺内部环节, 加强主动服务意识的培训和督导,多组织管理层人员召开交流会及管理方面的培训,并增强营业人员对大客户的优先服务意识,...
大客户的
工作计划
答:
1. 明确大客户名单
;尤其要以能够出大单的客户为核心; 2. 列出大客户的组织架构图、决策流程图、产品图; 3. 针对组织架构图和决策流程图,对客户的三个角色进行相应的角色配置,并对三个角色的人际关系进行了解; 4. 根据不同角色制定不同的跟进服务办法,列出角色服务计划(包括目标、方法、时间、行动、频次); 5....
大客户
管理最有效的方法是什么?怎样提高大客的忠诚度?
答:
但是万变不离其宗,
企业获得稳定发展的驱动力还是不外乎三点:运营效率、市场份额和客户保留
。而CRM所需要解决的两个重点问题是:提高市场份额,并增加客户保留度。而这两个问题的解决还是要归集到一个核心的问题上,客户忠诚度的维护与提升。 激发客户对企业的忠诚的重要因素主要有:内在价值,交易成本,各种关系利益人的...
客服
工作计划
答:
1、通过电话和信函与老客户沟通,收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向
。 2、定期选择客户群,进行有针对性的上门回访及促销。 完成目标II可以通过以下途径: 1、在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容,列为我们的潜在客户,在适当的时机将其发展为既有客户。 2、在接待来访客户时详细记录来访客户...
物业
客服
主管工作规划书
答:
在大客服意识指导下来看客服部的工作,
可以将我们的主要工作目标分为两个阶段:短期目标和长期目标
。 首先是短期目标: I.巩固并维护现有客户关系。 II.发现新客户(潜在客户、潜在需求)。 完成目标I可以通过以下途径: 1.
通过电话和信函与老客户沟通
,收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。 2.定期选择客户群,进...
如何进行
大客户
维护
答:
大客户走访和跟踪
服务
机制的建立,要注意从三个层面共同推进:一是领导层面的走访机制;二是技术层次的走访和服务机制;三是要建立业务层面的走访和服务机制。 三、制定针对
大客户的
销售政策 大客户与一般客户对企业重要性的不同,决定了二者在销售政策上应有所区别。这种区别应能保证大客户资源的稳定和发展。对于合同量...
如何开发
大客户
总结
答:
2、攻——寻找
大客户的
突破点、3、守——如何牢牢守住你的客户、4、防——怎样打好你最后的攻坚战、5、修身——完美做人做事以大客户的销售流程为主线,从找准大客户(即战略定位),到进攻阶段(即销售的初期阶段),再到固守阶段(即销售的中间阶段),最后到达防御阶段(即销售的后期和大客户的继续培养),在整个循环...
如何做好
大客户的
战略营销+100分 答案
答:
“以客户需求为导向”、“以满足客户需求为
目标
”,这一直是我们销售过程中的口号。而由于在一个组织当中,大客户始终是占有很重要的比重。所以,
大客户的
需求也就理所当然的成为了我们工作的重点。在制定的营销策略及营销技巧的时候,我们必须有意识地侧重于大客户的需求,以满足大客户的需求为目的去制定...
怎么做
大客户
维护?
答:
三、建立业务层面的走访和
服务
机制。业务工作是企业合作中最大的交流平台和基础性合作,业务人员是促进供需双方合作的催化剂。加强对
大客户的
业务走访和服务,可以加强双方的了解,拉近感情,及时处理琐碎问题,畅通办事渠道,推进业务发展。优质的大客户对于企业的作用,远非产生财务帐面利润那么简单,还为企业...
外贸企业如何加强
客户服务
管理
答:
3
、提高整合社会资源的能力 为了更好地为客户提供增值服务,还要通过掌握价值链的关键环节,整合社会相关有效资源,提升贸易服务的能级。 4、完善激励机制 企业都要研究与服务贸易转型相适应的考核奖励方法,鼓励和激励员工不断创新,促进
大客户服务的
发展。 四、走进大客户、服务大客户 服务外包是近年来重要的经营新理念...
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