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员工顶撞客户如何处理
...
顶撞
客人时,引起客人严重投诉时,你应该
如何处理
?
答:
如果你的员工顶撞了客人的话,
你应该处罚一下员工,比如说扣工资
。
作为外贸主管,面对下属的撞单现象,该
如何处理
。
答:
建议你使用客户管理软件
,来解决你所遇到的问题,给你推荐总管家CRM系统,这款软件能够帮助解决你提出的们那些问题。1、针对第一个问题,总管家crm系统中来客宝客户采集工具,派专人在网上采集客户资料,有这个人把客户资料分配给业务员。从根本上就可以避免撞单。2、第二个问题,总管家CRM系统中有一个...
...与
客户
发生争执不休的时候,你作为一名
员工
,对此情况
如何处置
...
答:
先找人、找理由带走争执员工,再请客户坐下来(心低气也会低下来的)
,此时客户肯定会有很多抱怨,不要着急,先请他发泄完,然后你再通过客户与那位员工了解事情发生的过程,最好合理解决纹理,如果客户理由较多,可稍微倾向客户,毕竟客户才是上帝,那位员工也好接受一点教训 ...
如果新
员工
工作问题
顶撞
你
怎么
办?
答:
这个首先你得自己反思一下你有没有做得不对的地方
,其次作为下属顶撞肯定是不对的,因为这是态度问题。如果是你的问题,或者是存在误解,完全可以好好坐下来彼此谈一下。
如果
员工顶撞
了
客户
,
该怎么
挽留客户案例
答:
如此类推,我们可以设置3级的
顾客
,分为初级会员,中级会员,高级会员这3大类越高级的我们可以适当地调高一点,但是不能调太高了,有点阶梯形就好了。2. 定期发放优惠卷,对,我们要发优惠卷,但是我们的优惠卷不是针对新顾客的,我觉得现在我们的优惠卷就算放在首页任领都没人去理会,我们就干脆...
员工
与
客户
发生冲突,领导
该怎么
做
答:
首先,给
客户
赔礼道歉,如果给客户造成损失,还要赔偿 其次,按照公司的规章制度对当事人处罚 最后,如果
员工
有委屈,可以事后安抚
作为服务行业领导,面对
员工
和
顾客
的矛盾冲突,该
如何处理
?
答:
3.仔细倾听事情发生的细节,确认问题所在,最后从
处理
者权限范围的考虑,用商量的语气,提出圆满的解决方案。对
员工
:在与
顾客
的冲突中,服务员往往是一点小的错误被顾客揪住不放,难免会觉得委屈。领导在对待员工的态度上,就要做到“刚柔并济”:尽快让员工离开“事发现场”,并在事后进行安抚。员工也是...
员工
顶嘴不尊重你
怎么
解决
答:
最好的方式是领导者与
员工
就事论事,如果员工提的建议中肯合理,能采纳的就采纳,不能采纳的也要说清楚原因,切忌立即直接否定员工。若是员工因私而
顶撞
,那么领导者需要判断员工的意图。对于员工因为个人利益未得到满足,能够当场给予解释答复的就尽快答复,不能立即答复的,可以承诺事后调查,给予答复。当...
被
员工
当面
顶撞
,应该
怎样处理
这件事?
答:
你,你找时间给他够通够通,找出原因,也可以找出自己
处理
事的方式方法。我觉得和同事尤其是上下级处理好关系,首先得摆正关系,得清楚自己的身份,是下属就不能凌驾于领导之上,守住自己的本分,自己不能做主的事情,千万不能擅自做主,一定得先请示领导才行。如果事先有自己的想法,可以在领导问的时候...
保险公司的
员工
挑唆
客户
之间矛盾
怎样处理
?
答:
2、承认错误,减少辩解,在分析问题发生的原因前,先让
顾客
先发泄情绪,运用礼貌、婉转的语言,保持谦虚的态度和微笑,令顾客感受到解决问题的诚意。但是要一直保持心情平静,不受顾客情绪的影响,划分人与抱怨,就事论事。3、仔细倾听事情发生的细节,确认问题所在,蕞后从
处理
者权限范围的考虑,用商量的...
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