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保险消费投诉处理管理办法
银行业
保险
业
消费投诉处理管理办法
答:
处理投诉时,机构需遵循属地管理和分级负责原则,
充分考虑消费者诉求,公正合法地作出结论,并对合作机构产生的投诉进行有效管理,确保问题得以解决
。在具体操作上,消费者可通过公布的渠道提出消费投诉,包括面谈方式,但人数需控制在5名以内。投诉人需提供必要的个人信息和投诉详情,如存在困难,可委托他人代...
银保监会下令了,2020年
保险投诉
要这样
处理
,收藏备用吧
答:
"
投诉办法
"犹如一把利剑,由总则、组织
管理
、
投诉处理
、工作制度、监督管理和附则六大部分组成,共45条。首先,总则明确规定了
消费投诉
的定义,即消费者与
保险公司
或其员工因购买产品或服务产生纠纷,寻求民事权益的行为。组织管理部分强调了银行和保险机构作为投诉处理的主体,要求公示投诉渠道信息,实行属地化...
保险消费投诉处理管理办法
答:
第二条 本
办法
所称
保险消费投诉
,包括保险消费者向保险机构、保险中介机构提出保险消费投诉和保险消费者向中国保险监督
管理
委员会(以下简称“中国保监会”)及其派出机构提出保险消费投诉。保险消费者向保险机构、保险中介机构提出保险消费投诉,是指保险消费者在保险消费活动中与保险机构、保险中介机构、保险...
保险投诉处理
解决
办法
答:
采取邮寄、传真、电子邮件方式提出保险消费投诉的,
保险消费者应当将投诉材料发送至该投诉处理单位指定的通讯地址、传真号码、电子邮箱
。采取电话方式提出保险消费投诉的,保险消费者应当拨打该投诉处理单位指定的电话号码。采取面谈方式提出保险消费投诉的,保险消费者应当在该投诉处理单位指定的接待场所提出。5名以上保险消费者...
根据银行业
保险
业
消费投诉处理管理办法
答:
1. 明确投诉渠道:银行业保险业机构应当在其官方网站、营业场所或其他公开渠道公布投诉方式
,包括电话、邮箱、信函、来访等。同时,还应当提供便捷的在线投诉渠道,方便消费者随时随地进行投诉。2. 受理投诉:银行业保险业机构应当设立专门的投诉接待部门或者指定专人负责接收和处理投诉,并对投诉进行登记、...
银行
保险
机构
消费
者权益保护
管理办法
答:
管理办法
为
消费
者提供了维权的途径和机制。当消费者在购买银行
保险
产品和服务过程中遇到问题时,可以向银行保险机构
投诉
,或者向相关监管部门反映情况。同时,消费者也有权依法申请仲裁或提起诉讼,维护自己的合法权益。总之,银行保险机构消费者权益保护管理办法为银行保险机构和消费者双方提供了明确的行为准则...
银行业
保险
业
消费投诉处理管理办法
答:
银行业
保险
业
消费投诉处理管理办法
有:找银行投诉、消费者投诉热线、向银监局举报等。1、找银行投诉 正常情况下,消费者若要投诉银行的业务或服务,应先与该银行联络,这样做可使银行有机会及早解决投诉事项。2、消费者投诉热线 消费者如不想直接找银行,也可向银行业金融机构消费者投诉热线(调解中心)...
根据《银行业
保险
业
消费投诉处理管理办法
》,以下说法错误的是...
答:
根据《银行业
保险
业
消费投诉处理管理办法
》第二十九条,银行保险机构应当依照国家有关规定制定重大消费投诉处理应急预案,做好重大消费投诉的预防、报告和应急处理工作。重大消费投诉包括以下情形:(一)因重大自然灾害、安全事故、公共卫生事件等引发的消费投诉;(二)20名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费...
银行业
保险
业
消费投诉处理管理办法
答:
第一章 总 则第一条 为了规范银行业
保险
业
消费投诉处理
工作,保护消费者合法权益,根据《中华人民共和国银行业监督
管理
法》、《中华人民共和国商业银行法》、《中华人民共和国保险法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规,制定本
办法
。第二条 本办法所称银行业保险业消费投诉(以下简称“...
银行业
保险
业
消费投诉处理管理办法
答:
《银行业
保险
业
消费投诉处理管理办法
》主要内容如下:第二章 组织管理第七条 银行保险机构应当从人力物力财力上保证消费投诉处理工作顺利开展,指定高级管理人员或者机构负责人分管本单位消费投诉处理工作,设立或者指定本单位消费投诉处理工作的管理部门和岗位,合理配备工作人员。银行保险机构应当畅通投诉渠道,设立或者指定投诉接...
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