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乘客投诉处理原则
在
处理
乘务矛盾时应该遵守的基本
原则
是什么
答:
二、坚持效率优先、以诚联人
。乘务的应付矛盾的任务,不仅要考虑乘客的安全和运营的正常,更要考虑乘客投诉的主观情况,努力与乘客交涉,在排查问题中及时反映乘客的意见,尽量建立密切的信任关系,把乘客的满意作为第一考虑因素。三、重视责任决策。当涉及到乘客安全和权益时,乘务长不能仅依靠自己的经验,...
处理乘客投诉
的技巧
答:
有效处理旅客投诉的第一原则就是:耐心倾听旅客的抱怨,避免与其发生争辩,待旅客情绪平复后再与之商谈
。 二是对症下药,换位思考。工作人员应了解旅客投诉的三种心态:发泄、要求补偿及希望得到尊重。工作人员应根据具体情况来进行分析,判断出旅客投诉的目的,区别对待。旅客提出过分要求,大多数是因为不了解...
地铁工作人员被
投诉
会怎么样
答:
一、乘客投诉调查与处理原则1、投诉调查处理工作原则:及时、客观、公正2、乘客投诉处理时把握四项原则:理解、克制、真诚、快捷3、坚持处理彻底的原则
:原因分析要彻底、责任分析要彻底、整改态度和措施要彻底。二、乘客投诉处理方法1、
耐心倾听
乘客投诉:三大好处:“让乘客说”是平息激动情绪的最好办法;...
乘客投诉
出租车司机怎么
处理
答:
法律分析:投诉方法步骤:
1、出租车内和外面一般都会有监督电话或者所属出租车公司名称,可以打电话向所属出租车公司电话投诉
。2、网上寻找所在地客运交管处的投诉电话、邮箱等,准备好所需要的投诉资料、留上自己的联系方式以便接收后续的处理进程。3、投诉资料的话就是投诉证据。出租车内一般都会有服务司...
出租车被
投诉
后一般怎么
处理
?
答:
经营者应自觉接受社会监督,按规定设置服务监督机构、公布服务监督电话
。接到乘客投诉后,应在24小时内处理,10日内处理完毕,并将处理结果告知乘客。经营者宜通过第三方开展服务质量评价,不断改进服务。相关条例:1、《北京市出租汽车管理条例》第30条,出租车驾驶员如违反条例规定,拒绝载客或者中途终止...
乘客
乱
投诉
出租车有惩罚吗
答:
如果出租司机使用失效、伪造、变造的从业资格证从事经营活动,则处以10000-30000元罚款,构成犯罪依法追究刑事责任。如果出租公司聘用未取得从业资格证的人员,将罚款5000-10000元,并勒令改正,情节严重处以10000-30000元罚款。市交通部门在
投诉
办结后,督促要求承诺退费的涉事企业联系
乘客
,在1个工作日内将...
什么是无责
投诉
答:
第一章 总则 第一条 为规范
投诉处理
流程,全面提升服务质量,维护企业声誉,打造公交品牌,现制定本办法。 第二条 本办法以法律、企业规章为准绳,以事实为依据,遵循“乘客至上”的
原则
,本着对乘客、员工、企业高度负责的精神,认真调查、核实、处理
乘客投诉
。 第三条 本办法明确了乘...
假如你是空乘人员如果
乘客
对你的服务不满意,并声称要
投诉
你,你应如何处...
答:
沟通力和应变力抓住服务时机,帮助
旅客
解决实际困难,提供更加优质的服务。人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重,其桥梁就是沟通。这时,良好的沟通是
处理
好突发情况的前提和基础,在这个时候,首先要做的就是耐心听取旅客的抱怨,然后做出一个双向的非正式沟通,这样才能有效地解决问题。
被
乘客投诉
火车上吵闹怎么
处理
答:
被
乘客投诉
火车上吵闹
处理
方法是:1、首先心平气和的面对。不以物喜不以己悲,不要因为别人的言论影响自己的心情。2、对于别人的合理性建议进行采纳。3、乘务员的主要职责是为乘客提供热情优质的服务,确保旅客出行舒适与安全,并及时处理旅途中的各种突发事件。
作为地铁车站值班站长,应该怎样
处理乘客
的
投诉
事件
答:
1、首先要缓和
乘客
情绪,对地铁工作给乘客带来不便表示歉意;2、其次要详细了解记录
投诉
内容,投诉人相关信息,投诉人要求;3、对投诉内容进行初步判断,并做解释。如无法当场解释的,可回复投诉人几个工作日内答复,后续工作如何安排等。
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